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蔡明勳
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回應於：
2011-04-01 20:53 |
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最近遇到一件亞太的申訴件,申請人來我公司辦理台哥大NP至亞太,NP成功後第二天,就反應手機有問題,公司馬上又進一台新手機給消費者,之後第3天他又說手機有時候接不起來,那公司就馬上拿一隻手機借給他用,再將手機用新品不良的方式送至原代理商,就在原代理商送件期間,消費者的朋友也是用亞太的,去到他家發現,消費者的家裡收不到信號,才知道原來是亞太訊號的問題,結果消費者就去電亞太客服,詢問問題,之後亞太派工程師去消費者的家門外測量,測量結果,證實訊號不是很好,客服去電消費者通知此事件,消費者因此門號為對外唯一號碼且是做生意用的所以要求要轉回原通信系統(台灣大),客服線上有允諾可以協助消費者將其門號轉回原系統公司,且客服人員告知消費者先到直營門市確認如何辦理,京直營門市人員通知消費者要到原辦理申請NP的通信門市才可以,之後消費者到來公司詢問,公司用手機退貨需要補整新手機之費用且費用是由原廠公司判斷,但消費者卻說亞太客服說可以退貨,沒有說要補整新費用,且他有認識震旦的維修人員,震旦的維修人員也說亞太如果遇到訊號問題他們公司一率收回換新,之後我們就跟消費者沒完沒了囉,
第一,訊號不良是亞太的問題,客服提出協助轉回原公司,但是未提會有一些補償的費用,讓修費者誤認不用任何費用,導致門市人員與客戶協調不出結果,
第二,震旦的維修人員未經事實真相查明,就斷言一率收回換新,導致客戶對我們處理的方式是不對的,害我公司名譽受損,不知如何求償
懇請行動通信門市委員會,主委,各區副主委們,委員們幫我們一下,跟大公司要求賠償,
我相信每間公司,不管大公司或是小企業,公司的名譽是很重要的 |
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