Ø 多種交換機網路連結介面可供選擇
數位融合式IP交換機可以提供：E&M、E1、T1、ISDN PRI、ISDN BRI等多樣化的網路連結介面，完整提供您網路傑接界面需求。
Ø 基本架構
各分公司之 間可以利用專線網路，將兩套不同之電話系統相互連接，可由台北直撥高雄分機號碼如同內線撥號。
Ø 網路連接應用-集中式客服中心
分公 司不需設立區域客服中心，由台北總公 司設立一集中式客服中心，藉由網路連接，客戶僅需撥打台中市化及可自動轉由台北總公 司處理客戶需求。不但可以節省公 司設立客服中心之成本，並可提供台中區域客戶撥打市話即可得到台北總公 司客服人員的服務，增進客戶滿意度。
Ø 網路連接應用-IP Phone
各分公 司不需獨立安裝交換機，由台北總公 司安裝一套交換機，藉由網路連接分公 司IP Phone即可使用。總公司及各 分公司之間 透過網路達到遠端內線通話，埠需通訊費用，大幅減少建置成本。
Ø PC Console電腦值機台(適用於總機人員)
PC Console特色
‧可即時監控所有分機、外線、來話駐留區狀態，並可檢視系
統速撥表、總機撥 號及接聽。
‧接聽電話、撥打電話、轉接電話可以使用滑鼠或鍵盤輕鬆操
作。
‧可與Microsoft Outlook電話簿整合，依來話顯示號碼彈出客戶
資料視窗，即時了解客戶基本資料，強化客戶關係管理。
‧電腦錄音功能，使用者可以隨時 錄下通話內容並儲存為WAV
電腦語音檔，可直接由電腦撥放收聽，和透過E-Mail轉發。
Ø PC Phone電腦電話(適用於一般分機)
PC Phone特色
‧PC Phone提供智慧型電話答錄機功能，使用者可以自錄10組
不同接待語，並依不同來話號碼撥放特定宣告語。
‧接聽電話、撥打電話、轉接電 話，可以使用滑鼠或鍵盤輕鬆
操作。
‧可與Microsoft Outlook電話簿整合，依來話顯示號碼彈出客戶
資料視窗，即時了解客戶基本資料，強化客戶關係管理。
‧電腦錄音功能，使用者可以隨時 錄下通話內容並儲存為WAV
電腦語音檔，可直接由電腦撥放收聽，和透過E-Mail轉發。
註：使用個人CTI整合功能需使用KX- T636/KX-T633話機，並
須選配USB模組KX-T7601。
Ø Call Center
Ø 系統內建客服中心功能，不需花費昂貴的費用購置客服中心軟體
Ø 個 人CTI整合
² Call Center CTI整合
系統提供TAPI(Telephony Application Protocol Interface)/CSTA(Computer Supported Telecommunication Applications)兩種介面，搭配客服中心軟體可以提供更完整的電腦電話整合服務。
² CTI 整合服務特色
‧來話自動彈出客戶資料。
‧語客戶通話中，可編輯或修改客戶資料。
‧ 可自行設定彈出視窗資料配置。
‧可依來話號碼顯示，擷取資料庫中相對應之客戶資料。
‧可依據來話者輸入特定個人資料(如：信用卡卡號、身 份證
字號、訂單號碼等)，擷取資料庫中相對應之客戶資料。
² 多重群組功能
一台分機可以同時登入多個客服中心群組，提供您更彈性的人員調度功能。
² VIP Call
² 來話者可依其所配置的外線群，在等候佇列中取得優先接入權
² 管理者功能
系統可提供管理者話機即時監看來話等候人數、客服成員狀態、遙控成員登入/登出、分析成員執行狀況(如：通話起始時 間、未應答通數、來話平均等候時間…等多種訊息，以利管理者分析客服中心效率及話務負載狀況)。
² 彈性整理時間設定
系統提供成員彈性的整理時間設定，使客服中心成員在接聽完
電話後，有充足的時間可以處理客戶所要求的工作。
² Busy on Busy
可彈性設定客服中心群組成員均忙線時，外線撥入來話分配群組時送出忙線音， 以防止客戶在等候佇列誤認為客服中心無人應答的狀況。
² 群組登入登出功能
您可以自行設定登入/登出於特定客服中心群組。
² UCD/ACD
您可以設定您的來話分配群組為平均話務，平均分配群組內的成員分機，以分擔各個成員的話務量。
² 等候功能
搭配語音宣告可以彈性設定在來話分配群組中的流程及宣告。
Ø Message
使用數位信號整合，搭配Panasonic語音信箱TDA系統可為您提供以下機能
留言轉發
語音信箱使用者可以轉發留言至其他使用者。
線上留言監聽
使用者可以在對方留言時，同時啟動線上留言監聽功能過濾該通話是否須立即接聽。
雙向錄音
使用者可以在通話中，按下已設定之雙向錄音功能鍵進行雙向錄音。
自錄客製化公司問候語
可自行錄製共計100段的公司問候語，並可設為數狀結構以利於引導來話者至指定的分機響鈴。
語音信箱服務
可分配每一個分機具有專屬的語音信箱，以增加處理來話的能力，並增進客戶滿意度。
自動總機服務
可自動接聽外線來話，並播出自行錄製之客製化公司問候語。留言通知
分機分配之信箱如有新留言時，可以燈號或去電通知使用者。
自動傳真轉接
自動判 斷來話是否為傳真，並轉接至傳真機。
客戶服務報告
可檢查客製化公 司問候與之播放次數，用以分析其使用率。
夜切功能
系統可設定日間/夜間/午休/午茶時間，並可設定為自動/手動控制模式。
假日設定
系統可設定共20個架日區間，並可預先錄製假日宣告語，假日時可自動切換。
多語言服務
系統可設定三種語言同時提供服務。
來話顯示號碼宣告
使用者在聽取留言時，系統可宣告留言者之來話號碼。(須配合來電顯示卡，方可正確使用)
Trunk Service
可設定特定外線群組，來話時播放其相對應的宣告語，可共用語音迴路，節省系 統資源。
Ø Hotel
內建旅館/飯店功能，並可整合著名的飯店前台作業系統
飯店/旅館客房專用話機KX-T7710
所有客房話機可 由系統統一設定，變更單鍵功能時不需所有客房逐一修改，僅需在系統變更後所有客房話機自動套用變更，有效提升客房管理效率。
超大按鍵標示區
可以清楚標示Hotel的標語、圖示以及話機操作指引
單鍵速播鍵
‧專為飯店旅館功能設計
‧PBX專用模式可用8鍵
‧一般模式可用5鍵
訊息留言燈
資料傳輸埠
可並接Moden/Fax
PMSi 軟體可整合飯店業界著名的前台作業系統
認證通過可整合的前台作業系統：Fidelio、 Eltrax和His等可整合知服務功能
透過飯店/旅館整合系統可與住房整合以下功能和訊息
(1) Check In / Check Out
(2) 房客資料管理(房客名稱註冊)
(3) 喚醒服務(Wake-up Call)
(4) 房間監聽(Baby-Listening)
(5) 話費管理(Call charge to room)
(6) 客房監禁撥功能(Call Block)
(7) 語音信箱整合(Mailbox Cleaning Upon Check-Out)
(8) 詳細計費增列客房資訊(Room status, Wake-up)
(9) 設定熱線撥號(Hot line)
(10) 訊息點燈
Ø Mobile
建 構企業無線通訊環境，讓您隨時隨地掌握一切商機
提升辦公效率
數位式無線分機在通話中，可再各基地台涵蓋範圍中自由一動，基地台與分機的信號會自動交遞(Handover)至另一 基地台，讓您的通話不中斷。不論您身在辦公室任何一個地方，都可充分掌握商機，亦可隨時保持同事或主管、秘書間密切的聯繫。
輕巧、流行、大螢幕圖示
造型流線美觀，符合人體工學設計，簡易圖示操作介面溝通無負擔。
低功率設計
Panasonic商用數位無線電話採用泛歐標準DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications)無線話機發射功率為250mW，為現行GSM行動電話的八分之一，大幅降低電磁波對人體及精密儀器設備之影響。
彈性的基地台形式
本系統可以依用戶需求選配不同介面之基地台，以符合用戶的涵蓋範圍要求及成本考量。
例 如：
完整架構：佔地較大的賣場、工廠或醫療院所，可以選配基地台介面卡，最大可以安裝至32個基地台 (KX-TDA200BX主機)
經濟架構：佔地較小的大樓辦公室，可以選佩分機埠介面基地台，錦佔用一個數位分機埠不需要安裝基地台介面 卡，大幅降低購置成本。
功能說明
眾多功能一手掌握
‧超長待機時間
‧6組響鈴音調及9組音樂鈴聲選擇
‧留言提示符號(須配合 KX-TVP系列語音信箱)
‧來話顯示功能(須配合交換機硬體設備)
‧三色來電辨識燈號
‧200組電話簿
‧大螢幕圖示介 面
‧顯示募集按鍵背景燈
‧會談功能
‧震動功能
‧耳機接孔
在工廠或倉庫中
您可以隨時接聽電話或式與公司內 的同事聯絡，Panasonic數位超融合式IP交換機系統最適合在寬闊的空間裡發揮它最高效率的通訊功能。
在金融場所中
Panasonic數位超融合式ip交換機系統可以讓金融人員即時滿足客戶的要求，同時方便查詢金融業務。
在醫院裡
醫護人員可已經由Panasonic數位超融合式IP交換機系統，立即處理突發狀況。
在賣場
藉由Panasonic數位超融合式IP交換機系統，銷售人員可以迅速為顧客解答所有問題，立即了解現有庫存情形。 |
