呼叫中心”(Call Center) 又稱為客戶服務中心，是一些公司或企業為服務客戶而設立的。早在80年代，歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與客戶聯繫，應用電腦的支援、利用電話作為與客戶交互聯繫的媒體，設立了”呼叫中心“，也可叫做“電話中心”，實際上就是為客戶服務的“服務中心”。 ....早期的呼叫中心，主要是為了諮詢服務的作用。開始是把一些客戶的呼叫轉接到應答台或專家。隨著要轉接的呼叫和應答增多，開始建立起互動式的語音應答（IVR）系統，這種系統能把大部分常見問題的應答由機器、即“自動電腦語音”應答和處理，這種“呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。 ....現代的呼叫中心，應用了電腦電話集成（CTI）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。CTI技術是以電話語音為媒介，客戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的電腦。接入呼叫中心的方式可以是客戶電話撥號接入、傳真接入、電腦及數據機（MODEM）撥號連接以及網際網路網址（IP位址）訪問等，客戶接入呼叫中心後，就能收到呼叫中心任務提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入資料庫，獲得所需的資訊服務。並且存儲、轉發、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。詳如附加檔案